客户成功经理 (CSM)

岗位认知

【岗位认知】客户体验的守门人。负责存量客户的生命周期管理，通过定期的服务复盘与主动关怀，确保持续续约与服务增值。

岗位职责

• 负责存量客户的生命周期管理，确保持续续约。
• 定期进行客户回访与服务复盘，提升客户满意度。
• 处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题。
• 挖掘客户潜在需求，推动增值服务落地。

任职要求

• 本科及以上学历，3年以上B2B客户服务或客户成功经验。
• 具备优秀的服务意识与沟通技巧，善于处理客诉。
• 熟悉人力资源服务产品与业务流程。
• 具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动服务改进。